Vé máy bay Ngôi Sao

ĐỐI VỚI HÀNH KHÁCH MANG QUỐC TỊCH VIỆT NAM

- Trẻ sơ sinh dưới 02 tuổi: giấy chứng sinh, giấy khai sinh, giấy trích lục khai sinh.

- Trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi: giấy khai sinh.

- Trẻ em từ 12 đến dưới 14 tuổi: giấy khai sinh.

- Người lớn từ 14 tuổi trở lên: chứng minh nhân nhân, thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy phép lái xe, giấy xác nhận nhân thân...

ĐỐI VỚI HÀNH KHÁCH MANG QUỐC TỊCH NƯỚC NGOÀI:

- Hộ chiếu nước ngoài hoặc giấy thông hành, thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú do Việt Nam cấp (lưu ý các loại giấy tờ này phải có dấu xuất, nhập cảnh Việt Nam theo quy định).

- Trong trường hợp hành khách mất hộ chiếu, phải có công hàm của cơ quan ngoại giao, lãnh sự của quốc gia hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ, cơ quan công an địa phương nơi mất xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách, có dán ảnh, dấu giáp lai. Công hàm, công văn xác nhận có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

Giấy tờ của hành khách sử dụng khi đi tàu bay phải đảm bảo các điều kiện sau:

- Còn giá trị sử dụng.

- Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em, thẻ kiểm soát an ninh, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không.

Đối với chuyến bay Nội Địa:

- Hành khách cần có mặt tại quầy làm thủ tục trước 02 tiếng so với giờ khởi hành

- Đối với Hành khách đã làm checkin online, cần có mặt tại quầy làm thủ tục trước ít nhất 01 tiếng so với giờ khởi hành

- Thời gian đóng quầy làm thủ tục (kết thúc nhận hành khách) trước 40 phút so với giờ khởi hành

- Thời gian đóng cửa lên máy bay (kết thúc nhận hành khách) trước 20 phút so với giờ khởi hành

Đối với chuyến bay Quốc Tế:

- Hành khách cần có mặt tại quầy làm thủ tục trước 03 tiếng so với giờ khởi hành

- Thời gian đóng quầy làm thủ tục (kết thúc nhận hành khách) trước 50 phút so với giờ khởi hành

- Thời gian đóng cửa lên máy bay (kết thúc nhận hành khách) trước 30 phút so với giờ khởi hành

Việc đến sân bay sớm theo quy định của Hãng sẽ giúp hành khách có sự chủ động và có thể có thêm thời gian để xử lý các vấn đề bất khả kháng (Nếu có) xảy ra.

Đối với trường hợp chỉ có hành lý xách tay:

- Những hành khách đã làm check in online qua website, ứng dụng điện thoại, kios tại sân bay, cần xuất trình Thẻ Lên Tàu Bay (Boarding Pass) tại Cổng Kiểm Soát An Ninh và có mặt trước cửa ra máy bay theo thời gian ghi nhận trên Thẻ Lên Tàu Bay.

Đối với trường hợp có hành lý ký gửi:

- Những hành khách đã làm check in online qua website, ứng dụng điện thoại, kios tại sân bay, cần phải đến quầy làm thủ tục của Hãng để ký gửi và soi chiếu hành lý ký gửi trước khi đến Cổng Kiểm Soát An Ninh.

- Tuy nhiên, trong một số giai đoạn nhất định như Cao Điểm, Lễ, Tết hoặc vì một số lý do đặc biệt liên quan đến quy định của các Hãng hoặc Cục Hàng Không. Hành khách đã làm thủ tục check in online vẫn có thể được yêu cầu đến quầy làm thủ tục để được kiểm tra các thông tin liên quan.

Thay đổi thông tin chuyến bay là thay đổi những gì? Nó bao gồm thay đổi: Tên hành khách, chặng bay, giờ bay, ngày bay, nâng hạng vé. Việc thay đổi thông tin vé máy bay sẽ mất một khoản phí cố định và phí chênh lệch (nếu có), vì vậy trong mọi trường hợp hãy kiểm tra kỹ càng thông tin trước khi bấm nút thanh toán vé.

Bạn có thể đổi được thông tin chuyến bay tùy theo hạng vé mà bạn mua. Tất cả các hãng hàng không đều có những điều kiện vé dành cho từng hạng vé. Hạng vé càng cao cấp thì quyền được đổi thông tin càng nhiều. Vì vậy nếu bạn đang có nhu cầu đổi thông tin, hãy liên hệ với nơi bạn đã đặt vé để họ kiểm tra xem vé của mình có thuộc hạng vé đổi được không.

- Nếu hành khách đến muộn không kịp làm thủ tục cho chuyến bay, trường hợp này quý khách sẽ bị mất vé và phải mua lại vé mới cho chuyến bay khác. Tuy nhiên bạn vẫn nên hỏi nhân viên hãng về cách giải quyết cho trường hợp này của bạn, có thể sẽ được châm trước đổi sang chuyến bay khác, chấp nhận đóng thêm phí hoặc mức chênh lệch nếu hợp lý.

- Tôi đã làm thủ tục nhưng bị trễ giờ lên máy bay thì làm sao? Cũng giống như việc bị trễ giờ làm thủ tục, nếu bạn trễ giờ lên máy bay cũng sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay, tức sẽ mất vé. Các hãng hàng không khuyên bạn nên đến trước cửa máy bay 30 phút.

-Đối với hành khách là người lớn: nếu bị mất chứng minh nhân dân (thẻ căn cước), hành khách có thể sử dụng các loại giấy tờ khác thay thế để sử dụng khi bay như: hộ chiếu, giấy phép lái xe, giấy xác nhận nhân thân...

-Giấy xác nhận nhân thân cần được xác nhận trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành của chuyến bay.

Tùy vào điều kiện giá vé mà hạng vé của Hành khách có bao gồm hành lý xách tay và hành lý ký gửi, hành khách cần kiểm tra điều kiện vé và hành lý đi kèm trên xác nhận của đơn hàng:

Đối với hạng vé chỉ bao gồm hành lý xách tay:

- Vietjet Air / Bamboo Airways: mỗi hành khách chỉ được phép tối đa 01 kiện 07kg với kích thước tối đa các chiều 23x36x56cm

-Vietnam Airlines:

+ Các chuyến bay do Vietnam Airlines và Vasco khai thác: mỗi hành khách chỉ được phép tối đa 01 kiện 10 kgs + 01 phụ kiện 02 kgs với tổng kích thước của hành lý xách tay không được vượt quá 115cm / 45in (56cm x 36cm x 23cm hoặc 22in x 14in x 9in).

+ Các chuyến bay do Pacific Airlines khai thác: mỗi hành khách chỉ được phép tối đa 01 kiện 07kg với kích thước tối đa các chiều 23x36x56cm

Đối với hạng vé có bao gồm hành lý ký gửi::

- Hãng Bamboo Airways: từ hạng vé Bamboo Plus sẽ bao gồm gói hành lý 20kgs trong giá vé.

- Hãng Vietjet Air: từ hạng vé Skyboss sẽ bao gồm gói hành lý 30kgs trong giá vé.

- Hãng Vietnam Airlines: từ hạng vé Phổ Thông Tiêu Chuẩn sẽ bao gồm 01 kiện 23kgs cho mỗi hành khách.

Lưu ý:

- Các gói hoặc kiện hành lý vượt ngoài trọng lượng và số kiện theo quy định cho phép có thể được yêu cầu thanh toán thêm các khoản phát sinh tại sân bay.

- Tùy vào từng chương trình khuyến mãi hoặc điều kiện giá vé khác nhau mà hạng vé có hoặc không bao gồm hành lý ký gửi. Hành khách cần kiểm tra với nhân viên tư vấn về gói hành lý của mình trên mỗi chuyến bay để có thể sắp xếp hành lý được tốt nhất.

Câu trả lời là có

- Trường hợp bạn mua tại các đại lý, bạn sẽ phải liên hệ lại nơi đó để mua thêm hành lý ký gửi. Có thể sẽ qua khá nhiều bước phức tạp.

- Nếu mua tại vé máy bay Ngôi Sao, bạn chỉ cần yêu cầu mua thêm bao nhiêu cân cho chuyến bay, nhân viên sẽ giúp bạn đặt thêm và bạn chỉ cần thanh toán khoản phí đó. Bạn còn được tư vấn về các quy định hành lý ký gửi để tránh bị phạt khi ra sân bay.

**Lưu ý: không nên mua trực tiếp tại sân bay vì giá có thể cao gấp 2-3 lần so với mua tại đại lý.

Khi bị thất lạc hành lý, anh chị có thể hỏi trực tiếp nhân viên an ninh, các quầy check in tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên của hãng chuyên chở và quầy thất lạc hành lý tại sân bay để được hỗ trợ.

Ngoài phụ kiện các nhân, hành lý xách tay theo quy định, một số vật dụng cá nhân hành khách được phép mang lên máy bay bao gồm:

- Ô dù (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại)

- Một quyển sách hoặc báo/tạp chí

- Áo khoác, khăn choàng cổ

- Dụng cụ cho hành khách khuyết tật

- Xe nôi trẻ em (tùy vào khả năng chất xếp từng loại tàu bay, xe nôi có thể được vận chuyển theo hành lý ký gửi miễn phí)

Hành khách cần lưu ý, tất cả các hành lý và phụ kiện, vật dụng cá nhân cần đảm bảo đúng trọng lượng quy định. Vượt quá trọng lượng sẽ buộc phải mua thêm hành lý phát sinh tại sân bay.

Câu trả lời là có, tuy nhiên tùy từng chuyến bay nội địa hay quốc tế mà quy định mang nước hoa cũng có sự khác biệt.

Nước hoa là một loại mỹ phẩm có dạng chất lỏng. Do đó nó được xếp vào loại hành lý chất lỏng thông thường và phải tuân theo quy định mang chất lỏng lên máy bay.

• Hãng hàng không VIETNAM AIRLINES sẽ không hạn chế đối với việc vận chuyển nước hoa, xịt khử mùi.

• Đối với các hãng Pacific Airlines, Bamboo Airway và Vietjet Air thì khách hàng không được quá 2 lít và mỗi bình chiết không được quá 500ml. Hành khách hoàn toàn có thể mang nước hoa dạng hành lý xách tay hoặc hành lý kí gửi.

HÀNH LÝ XÁCH TAY

• Hành lý xách tay như các loại mắm/ nước mắm, sầu riêng và đồ ăn có mùi khác. => Không Vận chuyển

HÀNH LÝ KÝ GỬI

Mỗi hành khách chỉ được phép mang tối đa 03 lít hoặc 03 kg mắm/nước mắm hoặc chất lỏng có mùi khác và/hoặc 05 kg trái sầu riêng hoặc vật phẩm có mùi khác.

• Không áp dụng vận chuyển hành lý có mùi đối với những chuyến bay khai thác bằng ATR72.

• Không chấp nhận vận chuyển chất lỏng có mùi đóng vào chai thủy tinh hoặc thùng chứa không kín vì chất lỏng có thể chảy ra ngoài.

HÀNH KHÁCH ĐÓNG GÓI HÀNH LÝ CÓ MÙI THEO HƯỚNG DẪN SAU

• Các loại mắm/nước mắm và các chất lỏng có mùi khác: Phải được đóng vào chai nhựa, đậy kín nắp và từng chai phải quấn băng keo. Lượng chất lỏng chứa trong mỗi chai không vượt quá 95% thể tích của chai. Các chai phải được đặt vào thùng xốp. Thùng xốp phải được dán kín miệng bằng băng keo và được đóng gói chắc chắn đảm bảo không dập, vỡ trong quá trình chất xếp và vận chuyển.

• Trái sầu riêng và các vật phẩm có mùi khác: Phải được bọc kín bằng nilon trước khi đóng vào thùng hoặc túi hành lý, đảm bảo không thể tỏa mùi sang những hành lý khác.

Một số hãng hàng không trên thế giới không chấp nhận vận chuyển hành lý có mùi. Nếu hành trình của hành khách có sự tham gia của hãng hàng không khác, hành khách cần kiểm tra quy định của các hãng về vận chuyển hành lý có mùi.

- Khi bay trên các chuyến bay của hãng hàng không Pacific Airlines và VietJet Air, bé dưới 02 tuổi được miễn phí vé, trẻ từ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi áp dụng mức giá vé bằng với người lớn nhưng được giảm phí sân bay.

- Riêng với hãng hàng không VietnamAirlines, giá vé máy bay em bé dưới 02 tuổi sẽ được tính bằng 10% giá vé người lớn. Trẻ em từ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi, vé được tính mức giá bằng 75% vé người lớn.

- Các hãng hàng không quy định mỗi trẻ em khi thực hiện chuyến bay phải có ít nhất 1 người lớn từ 18 tuổi đi cùng.

- Một số trường hợp đặc biệt cần cho trẻ em bay 1 mình, khách hàng cần phải đăng ký dịch vụ đặc biệt này với Hãng bay để đảm bảo an toàn cho trẻ em.

- Các dịch vụ đặc biệt cho trẻ em bay 1 mình có những quy định về độ tuổi của trẻ em và yêu cầu cụ thể khác từ hãng hàng không.

- Bố mẹ hoặc người thân, người được ủy quyền cần đăng ký dịch vụ trẻ em bay 1 mình trước ít nhất 24 - 36 tiếng so với giờ khởi hành tại các Phòng Vé chính hãng.

- Em bé từ 14 ngày tuổi trở lên so với ngày khởi hành có thể đi máy bay.

- Mỗi cha, mẹ, người giám hộ của trẻ hoặc người được ủy quyền chỉ được đi cùng 01 em bé.

- Các chuyến bay đều giới hạn số lượng em bé nên Hành khách cần kiểm tra tình trạng chỗ của em bé trong đơn hàng của mình.

- Em bé dưới 30 ngày tuổi, khi đi máy bay cần phải có giấy chứng sinh. Em bé từ 31 ngày tuổi trở lên, khi đi máy bay cần phải có giấy khai sinh/ trích lục khai sinh.

Hành khách là phụ nữ mang thai cần lưu ý những thông tin sau:

- Hành khách mang thai cần mang theo: giấy khám thai, sổ khám thai, phiếu siêu âm, số sức khỏe được bác sĩ xác nhận trong vòng 07 ngày trước ngày dự định khởi hành chặng bay đầu tiên.

- Hồ sơ này vẫn được chấp nhận cho chặng bay tiếp theo nếu hành khách là phụ nữ có thai không phát sinh vấn đề về sức khỏe trong suốt hành trình.

- Hồ sơ thai sản cần có xác nhận của Bác Sĩ Chuyên Khoa với những thông tin cơ bản sau: thai đơn hay đôi, sinh ba..., số tuần của thai kỳ, ngày dự kiến sinh, tình trạng sức khỏe bà mẹ và thai nhi tốt, được phép đi lại bằng máy bay.

- Hành khách mang thai cần khai báo về tình trạng thai kỳ tại quầy làm thủ tục cho nhân viên sân bay để được hỗ trợ.

- Hành khách mang thai cần tuân thủ các quy định vận chuyển của hãng hàng không.

Lưu ý: Đối với các hãng hàng không nội địa Việt Nam, hành khách có thai kỳ từ 32 tuần trở lên sẽ bị từ chối vận chuyển. Trong một số trường hợp đặc biệt, hành khách cần liên hệ trực tiếp hãng hàng không để được hỗ trợ.

- Điện thoại là thiết bị có thể phát ra sóng vô tuyến gây nhiễu hệ thống điện tử nhạy cảm của máy bay. Giai đoạn cất cánh và hạ cánh của máy bay được xem là 2 giai đoạn quan trọng nhất đối với mỗi chuyến bay và đòi hỏi phi hành đoàn phải tập trung cao độ, duy trì liên lạc với trạm kiểm soát không lưu ATC và đảm bảo hoạt động của tất cả các trang thiết bị trên máy bay.

- Ngoài việc loại trừ nguy cơ gây nhiễu thì việc cấm sử dụng thiết bị điện tử cũng ngăn ngừa khả năng gây tổn thương cho hành khách trong trường hợp máy bay dằn xóc khi đi vào vùng thời tiết xấu, thiết bị có thể bị hất văng gây nguy hiểm.

- Bên cạnh đó, việc cấm sử dụng các thiết bị điện tử cá nhân trong quá trình cất hạ cánh cũng giúp cho hành khách tập trung theo dõi các chỉ dẫn an toàn bay hơn và phi hành đoàn cũng không bị phân tâm khi thực hiện nhiệm vụ của mình.

- Đối với các chuyến bay Nội Địa Việt Nam, các hãng hàng không hiện tại đều cấm sử dụng điện thoại di động trên máy bay và cho phép sử dụng một số thiết bị điện tử khác sau khi máy bay đã ổn định độ cao.

Đối với những khách hàng mua vé máy bay khứ hồi, hành trình bay vẫn được khai thác bình thường nhưng hành khách không thực hiện chuyến bay (Noshow). Hành khách cần lưu ý những thông tin sau:

- Đối với hãng Vietjet Air: hành khách không thực hiện chặng bay đầu tiên, chặng bay tiếp theo vẫn còn hiệu lực khởi hành.

- Đối với hãng Vietnam Airlines và Bamboo Airways: hành khách không thực hiện chặng bay đầu tiên, chặng bay tiếp theo sẽ tự động bị hủy mà không thông báo đến hành khách.

Do đó, hành khách cần lưu ý, nếu không thực hiện chuyến bay đầu tiên, vui lòng thông báo đến nhân viên sân bay / nhân viên đại lý phòng vé hoặc tổng đài hãng ghi nhận không thực hiện chặng đi và yêu cầu giữ nguyên chặng về.

Hành khách cần thông báo đến hãng hàng không trước giờ khởi hành ít nhất 06 tiếng để không ảnh hưởng đến chuyến bay còn lại của hành trình.